Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Netcom Telefonía España SL con CIF: B76288224, con domicilio fiscal y social en Avenida Thomas Roca Bosch número 2, con número de código postal 35130 MOGÁN, provincia de LAS PALMAS DE GRAN CANARIA, España (en adelante, «NETCOM») para nuestros clientes contratados (en adelante, «CLIENTE» o «CLIENTES»), que figuran como titulares del contrato firmado con NETCOM. Los términos y condiciones a continuación se aplican a todos nuestros CLIENTES contratados. Al firmar un contrato con NETCOM, usted acepta todos los Términos y Condiciones a continuación.

Uso de los servicios contratados por NETCOM

NETCOM ofrece diferentes tipos de acceso a Internet a sus clientes. NETCOM no monitoriza el tráfico realizado por el CLIENTE y respeta su privacidad.

Al utilizar estos servicios, el CLIENTE es totalmente responsable de todo el tráfico realizado, tanto de contenido descargado como cargado, durante el uso del servicio contratado, incluyendo cualquier tráfico causado por virus, troyanos y amenazas similares a la seguridad. Por lo tanto, recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que instalen continuamente las últimas protecciones antivirus y actualicen periódicamente su sistema operativo (por ejemplo, Windows, iOS, Android, Unix/Linux, etc.) en todos los dispositivos y equipos conectados a los servicios ofrecidos por NETCOM.

NETCOM no se responsabiliza de ningún coste ni daño relacionado con el uso de los servicios contratados con NETCOM.

Cualquier coste adicional en el que se incurra, por ejemplo, al suscribirse a un servicio de suscripción en línea a través de una página web, un servicio de pago, un servicio telefónico o similar, se cargará íntegramente al cliente si se nos factura directamente a nosotros en NETCOM. El cliente está obligado a abonar a NETCOM cualquier coste adicional causado por el uso del servicio.

En caso de costes adicionales significativos, NETCOM se reserva el derecho de suspender o cancelar la línea.

En caso de que las autoridades legales contacten a NETCOM en relación con cualquier uso relacionado con un CLIENTE, y cuando estemos legalmente obligados a cooperar con las autoridades para atender su solicitud, cumpliremos con la obligación de proporcionar la información necesaria. El Cliente debe tener en cuenta que, en tales circunstancias, esta información podría tener que compartirse sin su consentimiento previo.

Las medidas podrían incluir la suspensión del servicio contratado con NETCOM, en cuyo caso NETCOM no compensará al cliente por ninguna pérdida económica. El cliente no está autorizado a utilizar su servicio con fines ilegales, incluyendo, entre otros, delitos graves, terrorismo, delitos relacionados con las drogas, tráfico de personas, pedofilia, infracción de derechos de autor, piratería informática o cualquier otro tipo de actividad ilegal. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que todos los usuarios de su servicio cumplan con los términos y condiciones de uso.

WIFI (Conexión de red inalámbrica)

El router que se proporciona con el servicio cuenta con una conexión inalámbrica a internet (WIFI) que ofrece conexión inalámbrica a dispositivos como smartphones, ordenadores portátiles, etc.

Por motivos de seguridad, recomendamos a nuestros CLIENTES que mantengan en secreto la clave de acceso a la red Wi-Fi y la compartan únicamente con personas de plena confianza, ya que el titular/CLIENTE asume la plena responsabilidad de todo el tráfico realizado a través de su acceso contratado con NETCOM. Por lo tanto, se recomienda cambiar periódicamente la contraseña de la red wifi. Tenga en cuenta que el tráfico intenso de una conexión por parte de varios usuarios podría reducir la velocidad de internet. Netcom está disponible para asesorar al cliente si tiene dificultades para cambiar la contraseña o el nombre de la red wifi.

Neutralidad de la red

NETCOM proporciona internet de acuerdo con el código de NEUTRALIDAD DE LA RED de la UE, lo que significa que somos neutrales con respecto a cualquier sitio o servicio de streaming que el cliente desee utilizar a través de su acceso a internet contratado con NETCOM. Por ejemplo, NO reduciremos ni aumentaremos la velocidad de ciertos sitios o servicios. Puede obtener más información al respecto haciendo clic en el siguiente enlace que explica la legislación de la UE:

https://berec.europa.eu/eng/netneutrality/

Política de Pagos

NETCOM ofrece varios métodos de pago a sus CLIENTES. Los más comunes son los pagos mensuales directamente desde las cuentas del cliente en la SEPA (banco nacional español o cuentas bancarias internacionales de la UE), el prepago y los pagos con tarjeta (VISA y MASTERCARD). Para pagos SEPA, el CLIENTE debe firmar una autorización que nos permite cobrar mensualmente a su banco por el servicio.

Nuestro objetivo es tener un 0% de pérdidas de pago para mantener un precio competitivo y un buen servicio a todos nuestros clientes.

Un cliente que no paga su factura no solo afecta directamente a NETCOM, sino que también afectará negativamente al resto de nuestros clientes, ya que en el futuro nos veremos obligados a aumentar el precio para todos los clientes para cubrir estos costes adicionales. Por lo tanto, NETCOM ha decidido aplicar la siguiente Política de Pagos:

Excepto en el caso de la alternativa de prepago, siempre aplicaremos un pago mensual por adelantado como depósito de seguridad y un plazo mínimo de cancelación del servicio de un mes.

Esto significa que durante el último mes de un contrato no le cobraremos a nuestro cliente* de su banco, ya que el depósito de prepago garantiza estos últimos pagos.

El depósito de seguridad de 1 mes nos da tiempo adicional para intentar resolver cualquier impago, que en muchos casos puede deberse a errores simples del banco del cliente, saldo insuficiente en la cuenta, tarjeta caducada, etc., especialmente porque ofrecemos pagos internacionales dentro de toda la UE.

En caso de impago, cobraremos al CLIENTE un cargo adicional de 10 € + IGIC o IVA para cubrir los costes bancarios. Este importe se añadirá a la factura del mes siguiente.

Si transcurrido un mes el CLIENTE no logra resolver el pago pendiente a NETCOM, NETCOM tendrá derecho a cancelar todos los servicios contratados con NETCOM sin ninguna obligación ni reembolso adicional, y a conservar el dinero depositado para pagar íntegramente a nuestro proveedor.

*= Si se rescinde el contrato antes de cumplir el plazo de permanencia (normalmente 12 meses), se cobrará un cargo por cancelación anticipada, así como cualquier factura impagada.

Todos los servicios son en moneda de Euros € y en el área privada y con http://redsys.es (si se escoge esta opción de pago) aparece el precio por cada servicio contratado.

Devoluciones y desistimiento

Si hemos cobrado incorrectamente sin que el cliente haya recibido nuestro servicio, este tiene derecho a un reembolso; de lo contrario, no. Es importante que la cancelación del servicio se haya solicitado correctamente y que el equipo nos haya sido devuelto. Si el cliente se niega a pagar a pesar de haber recibido nuestro servicio, nos veremos obligados a tomar las medidas legales necesarias para cobrar nuestra deuda; en tales casos, no se realizará ningún reembolso.

Cancelación del servicio

Todas las cancelaciones del servicio deben enviarse por escrito a baja@netcom.red.

Incluya el nombre del cliente, la dirección, la fecha de cancelación deseada y sus datos de contacto para que podamos verificar la cancelación.

Si la cancelación es por un periodo limitado, una interrupción del servicio y posteriormente desea reanudar el contrato con NETCOM, indíquelo claramente para que podamos conservar todos sus datos en nuestros sistemas. De lo contrario, sus datos podrían ser borrados antes de la reanudación de su nuevo contrato (véase nuestra Política de Privacidad).

NETCOM trabaja con periodos de cobro mensuales, lo que significa que por cada mes iniciado se cobrará el mes completo y el periodo de cancelación es de al menos dos meses. Por ejemplo, si cancela el servicio el 15 de abril, este se suspenderá a finales de junio. Como se explicó anteriormente, el pago finalizará y los dos últimos pagos se descontarán del depósito de dos meses (si no hay facturas pendientes de pago ni cargos por cancelación anticipada).

Pérdida del Servicio

Si se produce una interrupción total del servicio y el problema no se soluciona en un plazo de 72 horas (días laborables), el cliente tiene derecho a una compensación, tras informar a Netcom, por el periodo restante hasta que se solucione el problema, por un importe equivalente al importe diario que paga habitualmente por su servicio.

Si el cliente ha informado de una pérdida de servicio y la avería es causada por él mismo, el coste del envío de un técnico en este caso es de 90 € + IGIC o IVA, que deberá abonar el cliente inmediatamente por la falsa alarma a NETCOM. Por lo tanto, le recomendamos que lo compruebe antes de enviar un técnico.

Precios

NETCOM se esfuerza constantemente por ofrecer precios competitivos sin comprometer la calidad de nuestros servicios. El precio real se actualiza constantemente en nuestra página web www.netcom.red y en el contrato firmado por el CLIENTE.

En ocasiones, podemos ofrecer una campaña especial válida durante un período específico o con términos y condiciones específicos.

NETCOM tiene la posibilidad de, sin renegociar el contrato, aumentar el precio según el IPC de España (Índice de Precios al Consumo de España), que está en línea con la inflación española. Si se aplica un aumento de precio por cualquier otro motivo, nos pondremos en contacto con el CLIENTE para obtener su aprobación y confirmar si desea continuar con su servicio con NETCOM. Para aplicar una reducción de precio, no solicitaremos autorización al CLIENTE.

El uso del servicio telefónico se facturará al CLIENTE según nuestra lista de precios para llamadas telefónicas.

El CLIENTE acepta que NETCOM le cobre según estos precios al firmar el contrato y acepta todos los términos y condiciones del servicio firmando a continuación.